Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Ergovian, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre chaise ergonomique. Voici les conditions de retour, d'échange, de remboursement et de garantie.

1. Droit de rétractation — 30 jours Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Chez Ergovian, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours : si votre chaise ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
2. Conditions d'éligibilité au retour Vous pouvez déballer et essayer votre chaise comme vous le feriez en magasin : un produit ouvert ou légèrement utilisé reste éligible au retour. Pour être accepté, l'article retourné doit être : en état revendable, non endommagé et non détérioré par un usage anormal ; accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires ; accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture). Les chaises présentant des traces d'usure manifeste, des salissures importantes ou des dommages résultant d'un usage anormal pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de reprise.
3. Comment effectuer un retour Avant tout renvoi, contactez-nous impérativement à contact@ergovian.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées. Les retours s'effectuent par courrier (envoi postal). Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour Les frais de port du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir section 7). Aucun frais de réapprovisionnement ou de traitement n'est appliqué. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : Ergovian ne peut être tenu responsable d'un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.
5. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
6. Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct entre produits. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez votre article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. En cas de produit défectueux, un remplacement à l'identique vous est proposé (voir section 7).
7. Produits défectueux, endommagés ou erronés Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception à contact@ergovian.com avec des photos. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais et vous proposons, à votre choix : un remplacement à l'identique gratuit, ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison).
8. Garantie 2 ans Toutes nos chaises bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), contre tout défaut de fabrication dans le cadre d'un usage normal. Ces garanties ne couvrent pas l'usure naturelle, les dommages accidentels ou résultant d'un usage non conforme. Pour toute demande, contactez-nous avec votre preuve d'achat.
9. Annulation de commande Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant le plus rapidement possible à contact@ergovian.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.
10. Contact Pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements ou garanties : contact@ergovian.com — nous répondons sous 48 h ouvrées.